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동구, 담당자 콕! ‘민원 에스코트 서비스’ 시행
2월부터 구청, 사회적 약자대상 맞춤형 민원행정서비스
등록날짜 [ 2020년02월03일 20시19분 ]
 

동구, 담당자 콕! ‘민원 에스코트 서비스시행

- 2월부터 구청, 사회적 약자대상 맞춤형 민원행정서비스 -

동구는 수요자 중심의 맞춤형 민원행정서비스를 제공하기 위해 구청에 방문한 사회적 약자들을 대상으로 담당자 콕! ‘민원 에스코트 서비스를  2월 부터 시행한다.
민원 에스코트 서비스란, 어르신·장애인·임산부 등 사회적 약자가 구청 1층 열린민원실을 방문할 경우, 에스코트 직원이 민원인을 모시고 해당 부서 담당자에게 직접 안내하는 서비스이다.에스코트 직원은 민원인 안내뿐만 아니라 민원사항을 1차적으로 청취하여 해당 업무 담당자에게 민원내용을 인계함으로써 민원인이 이미 설명한 내용을 여러 번 반복해야 하는 불편함을 해소할 예정이다.
또한, 본관, 도서관, 보건소 등 사회적 약자가 복잡하게 느낄 수 있는 청사 내부를 직원이 직접 친근하게 안내함으로써 민원 만족도도 높일 계획이다.

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